Fokus Pada Pelanggan dengan Model Pemasaran SIVA

Pemasaran yang fokus pada pelanggan dikenal sebagai SIVA yang memberikan alternatif permintaan-sentris ke sisi penawaran bauran pemasaran 4P dari manajemen pemasaran.

Merekonstruksi model sisi pasokan “4P ” (produk, harga, penempatan, dan promosi) untuk menciptakan “SIVA” (solusi, informasi / insentif, nilai dan akses), merupakan alternatif yang berfokus pada pelanggan.


Apa itu Fokus Pelanggan?

Fokus pelanggan (customer focus) atau orientasi pelanggan adalah Fokus bisnis menuju pemenuhan kebutuhan, permintaan, harapan, dan keinginan klien (konsumen). Dalam bisnis, fokus perusahaan dan aktivitasnya terhadap klien memberikan loyalitas konsumen dan merupakan salah satu jenis keunggulan kompetitif.

Produk tidak lagi menjadi satu ukuran untuk semua penawaran, melainkan solusi yang dibuat untuk memecahkan masalah bagi pelanggan.

Informasi dapat mencakup iklan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, iklan viral, dan segala bentuk komunikasi antara perusahaan dan konsumen. “I” juga merupakan singkatan dari “Incentives” seperti promosi perdagangan.

Nilai dapat didefinisikan sebagai sejauh mana barang atau jasa dirasakan oleh pelanggan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.

Akses memperhitungkan kemudahan membeli produk, menemukan produk, menemukan informasi tentang produk, dan beberapa faktor lainnya.


Apa itu SIVA ?

SIVA adalah pendekatan formal untuk pemasaran yang berfokus pada pelanggan. SIVA merupakan singkatan dari Solution, Incentive / Information, Value, dan Access.
Apa itu SIVA ?

SIVA adalah pendekatan formal untuk pemasaran yang berfokus pada pelanggan. SIVA merupakan singkatan dari Solution, Incentive / Information, Value, dan Access. Sistem ini pada dasarnya adalah elemen 4P dari bauran pemasaran yang diganti nama dan disusun ulang untuk memberikan fokus pada pelanggan.

Model SIVA menyediakan permintaan dan alternatif yang berpusat pada pelanggan dibandingkan model sisi penawaran dari bauran pemasaran 4P (product, price, placement, promotion) dalam manajemen pemasaran .

Solution (Solusi)

Solution (Solusi) → Product (Produk) : “Product” dalam model 4P yang digantikan dengan “Solution” untuk mengalihkan fokus dalam memuaskan kebutuhan konsumen. Produk tidak lagi menjadi satu ukuran untuk semua penawaran, melainkan solusi yang dibuat untuk memecahkan masalah bagi pelanggan. Fokus yang berfokus pada pelanggan memungkinkan pelanggan merasa diperhatikan karena mereka ditawari solusi kustom.

Information / Incentives (Informasi / Insentif)

Information / Incentives (Informasi / Insentif) → Promotion (Promosi) : “Promotion” dalam marketing mix 4p digantikan oleh “Information” yang mewakili fokus yang lebih luas.

Information atau Informasi dapat mencakup iklan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, iklan viral, dan segala bentuk komunikasi antara perusahaan dan konsumen. “I” juga merupakan singkatan dari “Incentives (Insentif)” seperti promosi perdagangan.

Promosi dagang adalah teknik pemasaran yang ditujukan untuk meningkatkan permintaan produk berdasarkan harga khusus, perlengkapan display, demonstrasi, bonus nilai tambah, hadiah tanpa kewajiban, dan lain-lain.

Value

Value (Nilai) → Price Harga : “Price” dalam model 4P digantikan oleh “Value” yang mencerminkan nilai total yang diperoleh melalui pembelian produk. Nilai dapat didefinisikan sebagai sejauh mana barang atau jasa yang dirasakan oleh pelanggan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.

Value atau Nilai mengacu pada manfaat yang diterima pembeli ketika kebutuhan mereka terpenuhi. Nilai diukur dalam hal kesediaan pelanggan untuk membayar suatu produk, dan seringkali lebih bergantung pada persepsi pelanggan tentang nilai suatu produk daripada nilai intrinsiknya.

Persepsi ini dapat berkaitan dengan manfaat nyata dan tidak berwujud yang ditawarkan suatu produk. Banyak faktor yang mempengaruhi nilai, termasuk pelanggan produk atau layanan baru dan biaya pelanggan untuk tidak memilih produk atau layanan pesaing.

Biaya dalam kasus ini dapat didefinisikan dalam istilah apa pun yang berlaku untuk pelanggan: itu bisa berupa uang, waktu, tenaga, biaya peluang , atau kombinasi keduanya.

Access

Access (Akses) → Place (Penempatan atau Distribusi) “Place” dalam model pemasaran 4P digantikan oleh “Access” Dengan munculnya Internet dan model pembelian hibrida, geografi menjadi kurang relevan.

Access atau Akses memperhitungkan kemudahan membeli produk, menemukan produk, menemukan informasi tentang produk, dan beberapa faktor lainnya. Akses juga mengacu pada saluran distribusi yang terkait dengan suatu produk.

Saluran distribusi memindahkan produk dan layanan dari bisnis ke konsumen dan ke bisnis lain. Saluran-saluran ini biasanya terdiri dari seperangkat organisasi yang saling tergantung, seperti grosir , pengecer , dan agen penjualan.

Leave A Reply

Your email address will not be published.