Hubungan Pemasaran dan Manajemen – Pemasaran Hubungan Kontemporer

Relationship Marketing atau Pemasaran Hubungan adalah aspek manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang berfokus pada loyalitas pelanggan dan keterlibatan pelanggan jangka panjang daripada tujuan jangka pendek seperti akuisisi pelanggan dan penjualan individu. Dalam model transaksional, laba atas biaya akuisisi pelanggan mungkin tidak cukup.

Relationship marketing adalah bentuk pemasaran yang mengalihkan fokus dari transaksi penjualan untuk menekankan kepuasan pelanggan.

Tujuan Pembelajaran

  • Menggambarkan dasar dan aplikasi pemasaran hubungan dalam jangka pendek dan panjang

Poin-Poin Utama

  • Pemasaran hubungan adalah lintas-fungsional, karena diorganisasikan seputar proses yang melibatkan semua aspek organisasi.
  • Praktik pemasaran hubungan telah difasilitasi oleh beberapa generasi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan pelacakan dan analisis preferensi, kegiatan, selera, kesukaan, kesukaan, ketidaksukaan, dan keluhan setiap pelanggan.
  • Manajemen hubungan pelanggan melibatkan penggunaan teknologi untuk mengatur, mengotomatisasi, dan menyinkronkan proses bisnis — terutama kegiatan penjualan, tetapi juga untuk pemasaran, layanan pelanggan , dan dukungan teknis.
  • Prinsip utama hubungan pemasaran adalah retensi pelanggan melalui berbagai cara dan praktik untuk memastikan perdagangan berulang .

Istilah

  • Demografis Pengelompokan orang untuk keperluan statistik, berdasarkan usia, ras, jenis kelamin, dll.

Hubungan Pemasaran & Manajemen

Relationship marketing adalah bentuk pemasaran yang mengalihkan fokus dari transaksi penjualan untuk menekankan kepuasan pelanggan.
Apa itu Relationship marketing?

Relationship marketing adalah bentuk pemasaran yang mengalihkan fokus dari transaksi penjualan untuk menekankan kepuasan pelanggan. Ini mengacu pada pengaturan jangka pendek di mana pembeli dan penjual memiliki kepentingan dalam menyediakan pertukaran yang lebih memuaskan.

Pendekatan ini mencoba untuk melampaui proses pertukaran pasca-pembelian yang sederhana dengan pelanggan untuk melakukan kontak yang lebih jujur ​​dan lebih kaya dengan memberikan pembelian yang lebih personal dan holistik .

Dengan demikian, pemasaran hubungan menggunakan pengalaman ini untuk menciptakan ikatan yang lebih kuat antara pembeli dan penjual. Pemasaran hubungan adalah lintas-fungsional, karena diorganisasikan seputar proses yang melibatkan semua aspek organisasi.

Itu bisa diterapkan ketika ada produk kompetitif alternatif bagi pelanggan untuk dipilih, dan ketika ada keinginan yang berkelanjutan dan berkala untuk produk atau layanan. Contoh pasar di mana hubungan pemasaran dapat menjadi sangat penting termasuk:

  • Pasar internal
  • Pasar pemasok
  • Pasar rekrutmen
  • Pasar rujukan
  • Mempengaruhi pasar
  • Pasar pelanggan

Dengan tumbuhnya platform internet dan seluler, pemasaran hubungan terus berkembang dan bergerak maju seiring teknologi membuka saluran komunikasi sosial dan kolaborasi yang lebih banyak. Ini termasuk alat untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, yang melampaui sederhana demografis dan layanan pelanggan data.

Praktik pemasaran hubungan telah difasilitasi oleh beberapa generasi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan pelacakan dan analisis preferensi, aktivitas, selera, kesukaan, kesukaan, ketidaksukaan, dan keluhan setiap pelanggan.

Pemasaran hubungan diperluas hingga mencakup upaya pemasaran masuk, hubungan masyarakat , media sosial , dan pengembangan aplikasi . Ini adalah diakui secara luas, diterapkan secara luas strategi untuk mengelola dan memelihara interaksi perusahaan dengan klien dan prospek penjualan.

Tujuan keseluruhannya adalah untuk menemukan, menarik, dan memenangkan klien baru, memelihara dan mempertahankan yang sudah dimiliki perusahaan, menarik mantan klien kembali ke dalam flip, dan mengurangi biaya pemasaran dan layanan klien.

Pengelolaan hubungan pelanggan

Pengelolaan hubungan pelanggan atau Customer relationship management (CRM) adalah model yang diimplementasikan secara luas untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan, klien, dan prospek penjualan.

Ini melibatkan penggunaan teknologi untuk mengatur, mengotomatisasi, dan menyinkronkan proses bisnis — terutama kegiatan penjualan, tetapi juga untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. Setelah hanya label untuk kategori alat perangkat lunak, hari ini CRM umumnya menunjukkan strategi bisnis di seluruh perusahaan yang mencakup semua departemen yang menghadap klien dan seterusnya.

Ketika implementasi efektif, maka orang, proses, dan teknologi bekerja secara sinergis untuk meningkatkan profitabilitas dan mengurangi biaya operasional. Sistem CRM dapat dipilih karena dianggap menyediakan:

  • Kualitas dan efisiensi
  • Penurunan biaya keseluruhan
  • Peningkatan profitabilitas

Pengembangan, implementasi, penggunaan, dan dukungan sistem CRM yang berhasil dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi pengguna, tetapi seringkali ada hambatan yang menghambat pengguna untuk menggunakan sistem secara maksimal.

CRM yang berusaha memuat kelompok data yang besar dan kompleks dapat menjadi rumit dan sulit dipahami bagi pengguna yang tidak terlatih. Kurangnya sponsor manajemen senior juga dapat menghambat keberhasilannya. Stakeholder harus diidentifikasi di awal proses dan komitmen penuh diperlukan dari semua eksekutif sebelum memulai konversi.

Selain itu, antarmuka yang sulit dinavigasi atau pahami dapat menghambat efektivitas CRM, menyebabkan pengguna memilih dan memilih area mana dari sistem yang akan digunakan dan yang harus disingkirkan. Implementasi yang terfragmentasi ini dapat menyebabkan tantangan yang melekat, karena hanya bagian-bagian tertentu yang digunakan dan sistem tidak berfungsi penuh.

Retensi pelanggan

Prinsip utama hubungan pemasaran adalah retensi pelanggan melalui berbagai cara dan praktik untuk memastikan perdagangan berulang. Ini dicapai dengan memenuhi persyaratan pelanggan secara lebih efektif daripada perusahaan pesaing melalui hubungan yang saling menguntungkan.

Retensi pelanggan melibatkan penyeimbang pelanggan baru dan peluang dengan pelanggan saat ini dan yang sudah ada sebagai cara memaksimalkan keuntungan. Banyak perusahaan di pasar kompetitif akan mengarahkan atau mengalokasikan sejumlah besar sumber daya atau perhatian terhadap retensi pelanggan .

Di pasar dengan persaingan yang meningkat, mungkin perlu biaya lima kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan saat ini.

Artikel terkait tentang Pemasaran Hubungan Kontemporer:

  • Hubungan Pemasaran dan Manajemen
  • Pemasaran Bisnis
  • Pemasaran Sosial
  • Branding

Leave A Reply

Your email address will not be published.