Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Kebutuhan dan keinginan konsumen harus mendorong keputusan pemasaran, dan tidak ada strategi yang harus dikejar sampai lulus uji riset konsumen.

Identifikasi bagaimana konsumen memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka dari perspektif pemasaran. jadi Anda harus tahu perbedaan kebutuhan dan keinginan seperti yang di bedakan dalam pengertian berikut ini.

Perbedaan kebutuhan dan keinginan.

  • Kebutuhan adalah keinginan konsumen akan manfaat khusus produk atau jasa, baik itu fungsional maupun emosional.
  • Keinginan adalah keinginan untuk produk atau layanan yang tidak perlu, tetapi yang diinginkan konsumen.

Lima langkah proses pengambilan keputusan konsumen (Consumer) meliputi identifikasi kebutuhan, pencarian dan pemrosesan informasi, identifikasi dan evaluasi alternatif, keputusan pembelian , dan perilaku pasca pembelian.

Konsumen memproses informasi melalui paparan terhadap stimulus, secara aktif memperhatikannya, memberikan makna pada stimulus, mempertahankan makna itu, dan mengambil serta menerapkan informasi itu untuk memecahkan masalah atau kebutuhan yang mereka miliki di masa depan.

Fokus konsumen harus diperlakukan sebagai bagian dari strategi perusahaan daripada faktor pendorong tunggal. Ini berarti melihat melampaui fokus konsumen saat ini untuk memprediksi apa yang akan diminta konsumen di masa depan, meskipun jika mereka sendiri mengabaikan prediksi tersebut.

  • Disonansi – Keadaan ketidaksepakatan atau konflik.
  • Retensi konsumen – Penilaian kualitas produk atau layanan yang diberikan oleh bisnis yang mengukur seberapa loyal konsumen nya.
  • Permintaan – Keinginan untuk membeli barang dan jasa.

Permintaan adalah prinsip ekonomi yang menggambarkan keinginan, kemauan, dan kemampuan konsumen untuk membayar harga untuk barang atau jasa tertentu.

Perusahaan dalam ekonomi pasar bertahan dengan memproduksi barang-barang yang diminati oleh konsumen. Sehingga memastikan permintaan konsumen sangatlah penting untuk kelangsungan hidup perusahaan di masa depan.

Banyak perusahaan saat ini memiliki fokus konsumen. Dalam pendekatan ini, kebutuhan dan keinginan konsumen adalah pendorong semua keputusan pemasaran strategis. Tidak ada strategi yang diupayakan sampai lulus uji riset konsumen.

Setiap aspek dari penawaran pasar, termasuk sifat produk itu sendiri, didorong oleh kebutuhan dan keinginan konsumen potensial.

Apa itu Kebutuhan?

Sebuah kebutuhan adalah keinginan konsumen untuk kepentingan tertentu produk atau layanan ini, baik itu fungsional maupun emosional. Manfaat emosional cenderung menjadi pendorong yang lebih kuat bagi konsumen, karena manfaat fungsional dapat dengan mudah ditiru oleh pesaing.

Apa itu Keinginan?

Di sisi lain, keinginan konsumen adalah keinginan untuk produk atau layanan yang tidak perlu, tetapi yang diinginkan konsumen. Misalnya, makanan dianggap sebagai kebutuhan konsumen. Namun, makan malam steak atau hidangan penutup dianggap sebagai keinginan konsumen, karena hal-hal ini tidak diperlukan untuk hidup.

Proses Keputusan Konsumen

Ada lima langkah proses yang dapat dilalui konsumen dalam membuat keputusan pembelian. Langkah-langkah ini meliputi:
Proses Keputusan Konsumen

Ada lima langkah proses yang dapat dilalui konsumen dalam membuat keputusan pembelian. Langkah-langkah ini meliputi:

  1. Butuh pengakuan
  2. Pencarian informasi
  3. Evaluasi Alternatif
  4. Membeli
  5. Pasca pembelian

Butuh pengakuan

Proses keputusan pelanggan dimulai dengan identifikasi kebutuhan. Apakah kita bertindak untuk menyelesaikan masalah tertentu tergantung pada dua faktor: besarnya perbedaan antara apa yang kita miliki dan apa yang kita butuhkan, dan pentingnya masalah itu.

Ini melibatkan konsep motivasi konsumen , yang merupakan dorongan internal pengalaman konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan sadar dan tidak sadar.

Setelah masalah dikenali, itu harus didefinisikan sedemikian rupa sehingga konsumen dapat benar-benar memulai tindakan yang akan menghasilkan solusi yang relevan.

Pencarian informasi

Langkah selanjutnya adalah pencarian dan pemrosesan informasi.

Setelah suatu kebutuhan dikenali, calon konsumen dapat mencari informasi dari keluarga, teman, pengamatan pribadi, laporan konsumen, tenaga penjualan, atau media massa.

Komponen promosi dari penawaran pemasar ditujukan untuk menyediakan informasi untuk membantu konsumen dalam proses penyelesaian masalah mereka. Jika pembeli dapat mengambil informasi yang relevan tentang suatu produk, merek , atau toko, ia akan menerapkannya untuk memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan.

Evaluasi Alternatif

Kriteria yang digunakan dalam evaluasi alternatif bervariasi dari konsumen ke konsumen. Satu konsumen mungkin menganggap harga faktor yang paling penting, sementara yang lain lebih menekankan kualitas atau kenyamanan. Pencarian alternatif dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti biaya waktu dan uang, berapa banyak informasi yang sudah dimiliki konsumen, jumlah risiko yang dirasakan jika pemilihan yang salah dilakukan, dan disposisi konsumen terhadap pilihan tertentu.

Membeli

Selama fase pembelian dari proses pengambilan keputusan, konsumen dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai karena ia telah mengevaluasi semua alternatif dan mengidentifikasi nilai yang akan diberikan kepadanya.

Apa pun yang bisa dilakukan pemasar untuk menyederhanakan pembelian akan menarik pembeli. Memberikan informasi produk, harga, dan lokasi dasar melalui label, iklan , penjualan pribadi , dan public relations adalah titik awal yang jelas. Pengambilan sampel produk, kupon, dan rabat juga dapat memberikan insentif ekstra untuk membeli.

Pasca pembelian

Perasaan dan evaluasi konsumen setelah penjualan mulai berlaku selama fase pasca pembelian. Perasaan ini dapat memengaruhi retensi konsumen dan memengaruhi apa yang konsumen katakan kepada orang lain tentang produk atau merek.

Pemasar dapat mengambil langkah-langkah spesifik untuk mengurangi disonansi pasca-pembelian . Iklan yang menekankan banyak atribut positif atau menegaskan popularitas produk dapat membantu.

Peringatan tentang Fokus Konsumen

Fokus konsumen harus diperlakukan sebagai bagian dari strategi perusahaan daripada faktor pendorong tunggal. Ini berarti melihat melampaui fokus konsumen saat ini untuk memprediksi apa yang akan diminta konsumen di masa depan, bahkan jika mereka sendiri mengabaikan prediksi.

Perusahaan harus memperhatikan sejauh mana apa yang konsumen katakan tidak mereka inginkan tidak sesuai dengan keputusan pembelian mereka.

Survei konsumen mungkin mengklaim bahwa 70% konsumen restoran menginginkan pilihan yang lebih sehat pada menu, tetapi hanya 10% dari mereka yang benar-benar membeli barang baru begitu mereka ditawarkan. Memahami konsumen kadang-kadang berarti memahami mereka lebih baik daripada mereka memahami diri mereka sendiri.

Pelanggan saat ini mungkin tidak tahu apa yang mungkin didebat perusahaan tentang apa yang seharusnya mereka inginkan. Perangkat keras dan kapabilitas perangkat lunak dan fitur-fitur otomotif adalah contohnya.

Pelanggan yang pada tahun 1997 mengatakan bahwa mereka tidak akan memberi nilai pada kemampuan menjelajah internet di ponsel, atau efisiensi bahan bakar 6% lebih baik di kendaraan mereka, mungkin mengatakan sesuatu yang berbeda hari ini, karena proposisi nilai peluang-peluang tersebut telah berubah.

Kebutuhan vs Keinginan Ponsel

Kebutuhan dan keinginan konsumen harus mendorong keputusan pemasaran, dan tidak ada strategi yang harus dikejar sampai lulus uji riset konsumen.

Pelanggan yang pada tahun 1997 mengatakan bahwa mereka tidak akan memberi nilai pada kemampuan menjelajah internet pada ponsel mungkin mengatakan sesuatu yang berbeda hari ini. Seorang pemasar perlu memahami apa yang diinginkan konsumen terlepas dari apa yang mungkin mereka katakan.

Leave A Reply

Your email address will not be published.