Pertukaran Pemasaran: Pengertian dan Proses

Tindakan mendapatkan objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan disebut proses pertukaran.

Bagaimana cara memeriksa elemen signifikan dari pertukaran pemasaran, ketika suatu produk atau layanan ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggan dalam transaksi penjualan? untuk mengetahui jawabannya, baca artiket tentang pertukaran dalam pemasaran ini hingga selesai.


Pertukaran adalah proses memungkinkan para pihak untuk menilai relatif trade-off mereka harus membuat untuk memenuhi kebutuhan masing-masing dan keinginan.

Individu di kedua belah pihak berusaha untuk memaksimalkan hadiah dan meminimalkan biaya dalam transaksi mereka untuk mendapatkan hasil yang paling menguntungkan. Idealnya, semua pihak mencapai tingkat penghargaan yang memuaskan.

Dua dari pertanyaan kunci yang perlu dijawab seorang pemasar relatif terhadap perilaku pembeli adalah: Bagaimana calon pembeli untuk membuat keputusan pembelian ? Faktor-faktor apa yang memengaruhi proses pengambilan keputusan mereka dan dengan cara apa?


Trade-off Pertukaran melibatkan pengorbanan yang harus dilakukan untuk mendapatkan produk tertentu.

Pertukaran pemasaran dalam proses transaksi, difasilitasi dan dipercepat oleh pemasaran, di mana objek yang diinginkan diperoleh dengan menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan

Proses perundingan mencapai kesepakatan melalui diskusi.

Pengertian Pertukaran Pemasaran ( Marketing Exchange )

Tindakan mendapatkan objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan disebut proses pertukaran. apa itu pertukaran dalam pemasaran?

Proses pertukaran adalah tindakan mendapatkan objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan.

Pertukaran antara orang yang membutuhkan (yaitu, seseorang yang menawarkan uang atau sumber daya pribadi lainnya) dan organisasi yang menjual produk , layanan , atau ide yang menghasilkan transaksi.

Tujuan utama dari setiap organisasi pemasaran adalah untuk memfasilitasi dan membantu meningkatkan transaksi penjualan dengan meyakinkan konsumen potensial dan pelanggan yang sudah ada untuk membeli produk atau layanan perusahaan mereka.

Dengan munculnya Internet dan e-commerce selama 1990-an, sifat pertukaran pemasaran untuk bisnis dan pelanggan telah berubah secara drastis. Konsumen saat ini memiliki akses ke informasi yang jauh lebih banyak dan jauh lebih baik.Mereka juga memiliki lebih banyak pilihan.

Bisnis harus menyediakan konten yang dipersonalisasi , relevan, dan berkualitas tinggi yang bersaing dengan lanskap kompetitif yang cepat dan terus berubah.

Analisis Trade-Off

Proses pertukaran memungkinkan para pihak untuk menilai trade-off relatif yang harus mereka buat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masing-masing.

Untuk pemasar, analisis pertukaran ini dipandu oleh kebijakan dan tujuan perusahaan. Misalnya, perusahaan dapat melakukan pertukaran hanya ketika margin keuntungan adalah 10% atau lebih besar. Pembeli juga memiliki kebijakan dan tujuan pribadi yang memandu respons mereka dalam pertukaran.

Sayangnya, pembeli jarang menuliskan kebijakan dan tujuan pribadi mereka. Bahkan lebih mungkin, mereka sering tidak mengerti apa yang mendorong mereka untuk berperilaku dengan cara tertentu. Ini adalah misteri, atau “kotak hitam,” perilaku pembeli yang membuat proses pertukaran begitu sulit diprediksi dan sulit dipahami oleh para pemasar.

Namun, para pemasar dapat mencoba memahami kualitas produk mereka dan bagaimana konsumen memandang kualitas-kualitas ini sehubungan dengan manfaat yang mereka rasakan .

Salah satu teknik untuk memahami perilaku konsumen ini dikenal sebagai pemetaan persepsi , yang merupakan teknik yang menggunakan diagram dalam upaya untuk secara visual menampilkan persepsi konsumen. Ide-ide ini akan dieksplorasi secara lebih rinci dalam bab-bab selanjutnya.

Perundingan

Cenderung ada beberapa negosiasi antara para pihak dalam proses pertukaran. Individu di kedua belah pihak berusaha untuk memaksimalkan hadiah dan meminimalkan biaya dalam transaksi mereka untuk mendapatkan hasil yang paling menguntungkan. Idealnya, semua pihak mencapai tingkat penghargaan yang memuaskan.

Dalam setiap transaksi, ada filosofi yang mendasari sehubungan dengan bagaimana para pihak memandang pertukaran. Terkadang penipuan dan kebohongan meresap dalam pertukaran. Pertukaran lainnya dapat dikategorikan adil, di mana masing-masing pihak menerima kira-kira sama dengan yang lain — kebutuhan pelanggan terpuaskan dan bisnis menghasilkan laba yang wajar.

Memahami Perilaku Pembeli Akan Memulai Proses Pertukaran

Ketika kita menggunakan istilah “pembeli”, maka kita merujuk pada individu, grup, atau organisasi yang terlibat dalam pertukaran pasar .

Faktanya, ada perbedaan karakteristik ketiga entitas ini dan bagaimana mereka berperilaku dalam suatu pertukaran. Oleh karena itu, individu dan kelompok secara tradisional ditempatkan dalam kategori konsumen, sementara organisasi ditempatkan dalam kategori kedua.

Ketika pembeli potensial tidak puas, pertukaran terputus-putus dan tujuan pemasar tidak dapat dipenuhi. Selama pembeli memiliki pilihan bebas dan penawaran kompetitif yang dapat dipilih, mereka yang pada akhirnya mengendalikan pasar.

Calon pembeli, dalam situasi komersial, “memberikan suara” (dengan uang mereka) untuk penawaran pasar yang mereka rasa paling memenuhi kebutuhan mereka. Pemahaman tentang bagaimana mereka sampai pada suatu keputusan memungkinkan pemasar untuk membangun penawaran yang akan menarik pembeli.

Dua dari pertanyaan kunci yang perlu dijawab seorang pemasar relatif terhadap perilaku pembeli adalah:

  • Bagaimana calon pembeli pergi membuat keputusan pembelian?
  • Faktor-faktor apa yang memengaruhi proses pengambilan keputusan mereka dan dengan cara apa?

Jawaban untuk dua pertanyaan ini menjadi dasar untuk target pemilihan pasar , dan pada akhirnya, desain penawaran pasar.

Keputusan Pembelian

Untuk lebih memahami pertukaran pemasaran, penting bagi pemasar untuk memahami bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian. Secara umum, proses keputusan konsumen mencakup langkah-langkah berikut:

  1. Butuh pengakuan
  2. Pencarian informasi
  3. Evaluasi alternatif
  4. Membeli
  5. Perilaku pasca pembelian

Ketika konsumen bergerak melalui berbagai fase ini, kondisi internal dan eksternal memengaruhi tindakan konsumen selama proses pembelian. Pengaruh internal termasuk keyakinan, perasaan, demografi, gaya hidup, motivasi, dan kepribadian.

Faktor psikologis meliputi persepsi, sikap, dan kepercayaan individu, sementara faktor pribadi meliputi tingkat pendapatan, kepribadian, usia, pekerjaan, dan gaya hidup. Misalnya, konsumen dapat memasuki tahap keputusan pembelian untuk produk tertentu, tetapi memutuskan untuk membeli merek yang berbeda setelah menerima umpan balik negatif dari teman yang dipercaya.

Pemasaran juga memainkan peran dalam cara konsumen memandang pesan merek melalui lensa seperti budaya , gaya hidup, dan kepribadian. Misalnya, merek dapat memastikan bahwa konten dan pesan lainnya selaras dengan profil dan motif kepribadian konsumen individu.

Pemasar menggunakan berbagai alat promosi untuk “menyenggol” konsumen yang berniat membeli tetapi memutuskan untuk membeli di lain waktu karena faktor internal atau eksternal (misalnya, kehilangan pekerjaan, penutupan toko ritel, dll.).

Untuk berhasil dalam membimbing konsumen melalui proses pembelian, pemasar berusaha membuat produk dan layanan lebih menarik dengan menawarkan kredit atau syarat pembayaran, promosi penjualan , potongan harga, dan premi lainnya untuk meyakinkan konsumen untuk membeli sekarang daripada nanti.

Fasilitas dan layanan gratis seperti fitur tambahan dan jaminan seumur hidup adalah taktik lain yang digunakan oleh merek untuk menjual produk dan manfaat layanan kepada konsumen.

Leave A Reply

Your email address will not be published.